Bildungsangebote

Customer Care / Kundenführung

Werden Sie zu einem noch wertvolleren Mitarbeiter!

In diesem Customer Care Kurses (Kundenservice) lernen Sie, wie die gekonnte Orientierung auf den Kunden durch Verhalten und Service zu größerer Kundenzufriedenheit und –bindung führt.

Optimieren Sie Ihren Service! Lernen Sie mehr über das persönliche Kundengespräch im Bereich Beschwerde- und Reklamationsmanagement und erhalten Sie eine umfassende Front Office und Back-Office Ausbildung.

Kursinhalte

• Arbeitsorganisation
• Recht
• Tabellenkalkulation
• Datenbanken
• E-Mail Verkehr
• Datenerfassung- und Pflege
• Büroorganisation
• Kommunikationstraining
• Reklamationsbearbeitung
• Beratungsgespräche
• Bestellannahme
• Telefontraining
• Verkaufsgespräche
• Praktikum
  

Abschluss

DATEY Zertifikat

Ort

DATEY Schulungszentren oder Inhouse

Kursdauer

2 Wochen in Vollzeit  oder nach Absprache